1、每天幾點截單呢？

每天下午三點截單，週六不過港，週日無特殊情況不派送

2、我的貨物到了倉庫後能存放多久呢？

免費倉儲60天

3、我怎樣知道貨物已經到達你們的倉庫呢？

關注螞蟻大叔集運微信公眾號並預報包裹，包裹入庫您就可以收到通知消息

4、退件

貨物到達集運倉庫,如需退件,收取退件操作費用,退件操作費為每件2元/KG,不足10元按10元收取

5、關於超長費怎樣計算？

＊＊单件超过49KG的加收150元超重费，单件超过1.99米的加收200元超长费，货物有超长2.5米以上（包括2.5米）一律请自提 

6、如果忘記密碼、用戶名/會員ID怎麼辦？

您好！您可以聯繫客服幫助您解決，但需要您提供相關信息（如手機號、郵箱或ID）

7、不同店鋪購買的商品能否一起集運？

可以，隻要您安排把全部貨物寄送到派寶倉就可以一起申請集運

8、冷藏/冷凍物品能否集運？

因冷藏/冷凍物品儲存對溫度有一定的嚴格要求，為保障會員貨物安全、避免給您造成不必要的損失，所以冷藏/冷凍物品不可以集運

9、在什麼情況下會產生二次派送費用？

派送前司機會與收件人提前預約派送時間，預約後，如果派送員到達收貨地址，一直聯繫不上收件人或聯繫人無法收件的，貨物被退回物流倉庫，產生的二次派送費用由客戶自行承擔。

10、新用戶註冊即送100元優惠券，是真的嗎？

是的。新用戶首次註冊即送100元優惠券，下單即送2積分，推薦好友註冊送2積分，好友下單送5積分， ，積分可在您下次申請集運時直接抵扣集運費；

注：優惠卷和積分不可合併使用，訂單滿足使用條件後付款時僅能選擇一種優惠方式 

11、倉庫在什麼情況下會拒收貨物？

沒有運單號、運費到付、破損（包裝簡陋）以及禁運品的貨物一律拒收

12、貨物明明已簽收了，為何仍顯示未入庫？

1. 請您確定是否填錯快遞單號；

2. 貨物可能剛被簽收，貨物簽收需掃碼、稱重後方能入庫，請耐心等待；

3. 賣家提供的單號可能有誤，建議您與商家再次確認；

 如果您需要協助，請聯繫在線客服。

13、請問禁止集運的物品都有哪些呢？

1、為了規範貨物進出品管理，凡《中華人民共和國貨物進出口管理條例》、《香港進出口條例》、《陸路運輸法規》中規定有禁止收寄的物品一律拒收，如易燃易爆、腐蝕性、毒性、

2、強酸堿性和放射性的各種危險品、貴重物品、動物、植物以及它們的標本等等

14、請問下貨物破損及遺失處理申報流程是什麽樣的？

為了保障您的合法權益，您收件時，檢查外包裝完好後即可簽收！由於派送員需時間派送下一單，所以不提供驗貨服務！

如外包裝破損可拍照留底，在簽收單上註明，並在簽收貨物後24小時內聯繫客服處理或拒收包裹。 

 15、訂單確認後還能取消嗎？

根據實際情況處理，如已經裝車發貨則無法取消訂單，未裝車取消訂單需收取10元/票操作費用。具體可咨客服。

18、請問我可以指定在某個時間段派送嗎？

不可以的。特殊情況下建議您及時與客服進行溝通,我們會盡全力滿足您的需求，但不會提供任何指定的送貨時間承諾，一般到港後會盡快給您安排送貨。

16、請問貨物會以實際重量還是體積重量來計算運費呢？

當體積大於實際重量時需要按體積來計算，用長*寬*高/6000得出體積重量。

17、付款後大概多少天可以收到貨物呢？

工作日下單當天安排過港，1-2個工作日派送

特殊情況：當遇上天氣惡劣/海關查處/雨天/公眾假期/偏遠地區/6.18/雙11/雙12等情況，為了保證貨物安全，

貨物可能會延遲派送，特殊情況請留意官網公告。

18、會員積分可否與其他優惠一同使用?

不可以，除特別申明的優惠活動外