新手上路

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1、每天幾點截單呢?

每天下午三點截單,週六不過港,週日無特殊情況不派送


2我的貨物到了倉庫後能存放多久呢?

免費倉儲60


3我怎樣知道貨物已經到達你們的倉庫呢?

關注螞蟻大叔集運微信公眾號並預報包裹,包裹入庫您就可以收到通知消息


4退件

貨物到達集運倉庫,如需退件,收取退件操作費用,退件操作費為每件2/KG,不足10元按10元收取


5關於超長費怎樣計算?

**单件超过49KG的加收150元超重费,单件超过1.99米的加收200元超长费,货物有超长2.5米以上(包括2.5米)一律请自提 


6如果忘記密碼、用戶名/會員ID怎麼辦?

您好!您可以聯繫客服幫助您解決,但需要您提供相關信息(如手機號、郵箱或ID


7不同店鋪購買的商品能否一起集運?

可以,隻要您安排把全部貨物寄送到派寶倉就可以一起申請集運


8冷藏/冷凍物品能否集運?

因冷藏/冷凍物品儲存對溫度有一定的嚴格要求,為保障會員貨物安全、避免給您造成不必要的損失,所以冷藏/冷凍物品不可以集運


9在什麼情況下會產生二次派送費用?

派送前司機會與收件人提前預約派送時間,預約後,如果派送員到達收貨地址,一直聯繫不上收件人或聯繫人無法收件的,貨物被退回物流倉庫,產生的二次派送費用由客戶自行承擔。


10新用戶註冊即送100元優惠券,是真的嗎?

是的。新用戶首次註冊即送100元優惠券,下單即送2積分,推薦好友註冊送2積分,好友下單送5積分, ,積分可在您下次申請集運時直接抵扣集運費;

注:優惠卷和積分不可合併使用,訂單滿足使用條件後付款時僅能選擇一種優惠方式 


11倉庫在什麼情況下會拒收貨物?

沒有運單號、運費到付、破損(包裝簡陋)以及禁運品的貨物一律拒收


12貨物明明已簽收了,為何仍顯示未入庫

1. 請您確定是否填錯快遞單號;

2. 貨物可能剛被簽收,貨物簽收需掃碼、稱重後方能入庫,請耐心等待;

3. 賣家提供的單號可能有誤,建議您與商家再次確認;

 如果您需要協助,請聯繫在線客服。


13請問禁止集運的物品都有哪些呢?

1、為了規範貨物進出品管理,凡《中華人民共和國貨物進出口管理條例》、《香港進出口條例》、《陸路運輸法規》中規定有禁止收寄的物品一律拒收,如易燃易爆、腐蝕性、毒性、

2、強酸堿性和放射性的各種危險品、貴重物品、動物、植物以及它們的標本等等


14請問下貨物破損及遺失處理申報流程是什麽樣的?

為了保障您的合法權益,您收件時,檢查外包裝完好後即可簽收!由於派送員需時間派送下一單,所以不提供驗貨服務!

如外包裝破損可拍照留底,在簽收單上註明,並在簽收貨物後24小時內聯繫客服處理或拒收包裹。 


 15訂單確認後還能取消嗎?

根據實際情況處理,如已經裝車發貨則無法取消訂單,未裝車取消訂單需收取10/票操作費用。具體可咨客服。


18請問我可以指定在某個時間段派送嗎?

不可以的。特殊情況下建議您及時與客服進行溝通,我們會盡全力滿足您的需求,但不會提供任何指定的送貨時間承諾,一般到港後會盡快給您安排送貨。


16請問貨物會以實際重量還是體積重量來計算運費呢?

當體積大於實際重量時需要按體積來計算,用長**/6000得出體積重量。


17、付款後大概多少天可以收到貨物呢?

工作日下單當天安排過港,1-2個工作日派送

特殊情況:當遇上天氣惡劣/海關查處/雨天/公眾假期/偏遠地區/6.18/11/12等情況,為了保證貨物安全,

貨物可能會延遲派送,特殊情況請留意官網公告。


18、會員積分可否與其他優惠一同使用?

不可以,除特別申明的優惠活動外



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